BioneXt choisit de gérer ses files d’attente avec Imminant
BioneXt Lab, groupe d’analyses médicales Luxembourgeois s’est équipé de la plateforme de gestion de flux patient Imminant.
Avec plus de 40 sites répartis sur le territoire, le groupe BioneXt fait figure de leader en terme d’innovation sur son marché.
Afin de gérer les files d’attente, BioneXt a mis en place la solution Imminant de gestion de gestion de file d’attente et de prise rdv sur internet.
Améliorer la satisfaction du patient en réduisant son temps d’attente
Cette solution par l’intermédiaire d’une borne tactile ou de son Smartphone, permet au patient de s’insérer dans la file d’attente, de connaitre à la fois sa positon et son d’attente en dynamique.
En effet, l’attente est un irritant fort et un facteur d’insatisfaction. Cette solution permet d’organiser le flux en réduisant l’attente et surtout en informant le patient sur sa situation.
Ainsi le patient peut disposer de son temps d’attente puisqu’il est informé via son mobile quand il va être servi.
Cette communication est essentielle, dans le sens ou elle permet de diminuer le stress du patient dans ce genre de situation.
Bénéfices pour le patient donc et pour le laboratoire qui voit ses patients mieux servis d’une part et qui augmente sa capacité d’accueil patients d’autre part.
